Pravidlá moderovania
Recenzie sú cenné len vtedy, keď sú pravdivé a úplné – vrátane tých negatívnych. Preto moderujeme čo najmenej a podľa jasných pravidiel.
Základné zásady
- Recenzie neschvaľujeme vopred a nemažeme ich preto, že sú kritické.
- E-shop recenziu nemôže zmazať ani prepísať. Môže na ňu verejne odpovedať alebo ju nahlásiť.
- Autor môže svoju recenziu kedykoľvek upraviť (text aj hviezdičky) v sekcii Môj účet po prihlásení rovnakým e-mailom. Upravená recenzia má pri sebe poznámku „upravené“. Zmazať recenziu nie je možné.
- O skrytí rozhoduje len prevádzkovateľ platformy, nikdy e-shop.
- Skrytá recenzia sa nezapočítava do spokojnosti ani do hodnotenia.
Čo skrývame
- Vulgarizmy, urážky, vyhrážky a nenávistné prejavy.
- Osobné údaje – mená zamestnancov s urážkou, telefónne čísla, adresy, čísla účtov.
- Spam, reklamu a odkazy na iné weby.
- Obsah, ktorý zjavne nesúvisí s nákupom ani s e-shopom.
- Recenzie napísané za odmenu, na objednávku alebo samotným e-shopom či konkurenciou.
Čo neskrývame
- Negatívne hodnotenia a kritiku, aj keď sa e-shopu nepáčia.
- Subjektívny názor zákazníka (napr. „tovar je predražený“).
- Recenzie, s ktorými e-shop len nesúhlasí – na tie môže verejne odpovedať.
Neoverené recenzie
Registrovaní používatelia s potvrdeným e-mailom môžu napísať recenziu e-shopu alebo produktu aj bez objednávky. Takáto recenzia:
- je viditeľne označená ako Neoverená recenzia a zobrazuje sa oddelene od overených,
- nezapočítava sa do spokojnosti, hodnotenia ani certifikátu,
- pri e-shopoch s certifikátom spokojnosti sa nezobrazuje vôbec,
- od jedného používateľa môže byť k jednému e-shopu či produktu len jedna.
Ako nahlásiť recenziu
E-shop nahlási recenziu priamo v administrácii pri konkrétnej recenzii s uvedením dôvodu. Zákazník alebo ktokoľvek iný nám môže napísať na info@overenerecenzie.sk s odkazom na recenziu. Nahlásenú recenziu posúdime čo najskôr; dovtedy zostáva zverejnená.
Pravidlá pre e-shopy
- Dotazník musí dostať každý zákazník, nie len vybraní spokojní.
- Za hodnotenie sa nesmie ponúkať odmena ani zľava podmienená kladným hodnotením.
- Je zakázané posielať fiktívne objednávky alebo písať recenzie sám sebe.
- Pri porušení pravidiel profil pozastavíme a certifikát odoberieme.