Vrátenie, alebo reklamácia? Rozdiel a kedy čo zvoliť

Ľudia často hovoria „reklamácia“ aj vtedy, keď chcú tovar len vrátiť, a naopak. Pre e-shop však ide o dva odlišné postupy. Keď použijete ten správny, ušetríte si čas aj nedorozumenia.

Odstúpenie od zmluvy

Odstúpenie bez uvedenia dôvodu je osobitné právo spotrebiteľa pri zmluvách uzavretých na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov.

• Dôvod: nie je potrebný žiadny. Tovar sa vám nepáči, nesedí alebo ste si to rozmysleli.
• Lehota: 14 dní od prevzatia tovaru.
• Kde: len pri nákupoch na diaľku (e-shop, telefón, katalóg) a mimo prevádzkových priestorov. Pri nákupe v kamennej predajni zákonné právo nemáte.
• Náklady na vrátenie: zvyčajne ich znášate vy, ak vás o tom e-shop informoval.
• Výsledok: zmluva sa zrušuje a peniaze dostanete späť do 14 dní od odstúpenia.
• Riziko: ak ste tovar používali nad rámec vyskúšania, e-shop môže požadovať náhradu za zníženie hodnoty.

Reklamácia

Reklamácia je uplatnenie zodpovednosti za vady. Týka sa tovaru, ktorý má vadu – nefunguje, je poškodený, nezodpovedá opisu.

• Dôvod: musí ísť o vadu, ktorú tovar mal pri prevzatí alebo ktorá sa prejavila v zákonnej lehote.
• Lehota: pri novom spotrebnom tovare spravidla 24 mesiacov.
• Kde: pri akomkoľvek nákupe od podnikateľa, online aj v predajni.
• Náklady: znáša ich predávajúci.
• Výsledok: oprava, výmena, zľava, prípadne odstúpenie od zmluvy pre vadu – podľa povahy vady a okolností.

Podrobnosti o lehotách a postupe reklamácie nájdete v samostatnom článku o reklamáciách.

Vadný tovar v prvých 14 dňoch

Ak vám príde tovar vadný a ste stále v štrnásťdňovej lehote, môžete si vybrať:

• Odstúpiť bez uvedenia dôvodu – peniaze dostanete rýchlo a nemusíte preukazovať vadu. Zníženie hodnoty, ktoré spôsobila vada, vám e-shop pripísať nemôže. Náklady na spätnú zásielku však zvyčajne znášate vy.
• Reklamovať – náklady znáša predávajúci, ale na vybavenie má zákonnú lehotu (spravidla 30 dní) a výsledkom nemusí byť vrátenie peňazí, ale oprava či výmena.

Ak chcete hlavne peniaze späť a vada je zjavná, odstúpenie je často jednoduchšie. Ak o tovar stojíte a chcete len funkčný kus, vhodnejšia je reklamácia.

Jasne označte, čo chcete

Najčastejšou chybou je nejasné oznámenie. E-shop potom vašu zásielku spracuje inak, ako ste chceli. Preto:

• v odstúpení napíšte výslovne „odstupujem od kúpnej zmluvy“,
• pri reklamácii napíšte „reklamujem vadu“ a opíšte ju,
• nepoužívajte reklamačný formulár na vrátenie bez dôvodu a naopak.

Ak si nie ste istí, napíšte e-shopu vopred a opýtajte sa, ktorý formulár použiť vo vašom prípade.

Po 14 dňoch

Po uplynutí lehoty na odstúpenie vám zostáva len reklamácia (ak má tovar vadu) alebo dobrovoľná predĺžená lehota na vrátenie, ak ju e-shop ponúka. Tovar, ktorý je v poriadku, ale nevyhovuje vám, už po uplynutí lehoty podľa zákona vrátiť nemožno.

Príklad

Tretí deň po doručení zistíte, že nové topánky majú pokazený zips. Môžete od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu, topánky poslať späť a do 14 dní dostať peniaze. Spätné poštovné pravdepodobne zaplatíte vy. Druhou možnosťou je topánky reklamovať – poštovné bude znášať predávajúci, ale výsledkom bude pravdepodobne oprava alebo výmena, nie vrátenie peňazí. Ak topánky chcete, ale funkčné, zvoľte reklamáciu. Ak o ne stratíte záujem, rýchlejšie je odstúpenie.

Pozor na pojmy: odstúpenie od zmluvy pre vadu je jedným z nárokov pri reklamácii a riadi sa inými pravidlami ako odstúpenie bez uvedenia dôvodu.

Článok má informatívny charakter a nenahrádza právne poradenstvo.