Naleteli ste podvodníkovi? Čo urobiť v prvej hodine a v ďalších dňoch

Naletieť môže každý, aj veľmi opatrný človek. Podvodníci sú profesionáli a cielia na chvíle, keď sa ponáhľate. Rozhodujúce je, ako rýchlo zareagujete. Nasledujúci postup vám pomôže na nič nezabudnúť.

V prvej hodine: zastavte škody

• Volajte banku. Použite číslo z aplikácie, z webu banky alebo zo zadnej strany karty – nie číslo, ktoré vám niekto poslal. Banky majú nonstop linku na blokovanie kariet.
• Zablokujte kartu, ktorú ste zadali na podozrivej stránke. Väčšinou to ide aj priamo v aplikácii.
• Ak ste zadali prihlasovacie údaje do internetbankingu, povedzte to banke. Nechajte skontrolovať, či si niekto nepridal nové zariadenie alebo kartu do mobilnej peňaženky.
• Poslali ste prevod? Požiadajte banku o pokus o zastavenie alebo vrátenie platby. Okamžité platby sa zvyčajne zastaviť nedajú, banka však môže kontaktovať banku príjemcu.
• Inštalovali ste aplikáciu na pokyn niekoho cudzieho? Odinštalujte ju, a ak išlo o vzdialený prístup, telefón alebo počítač radšej nepoužívajte na internetbanking, kým ho nedáte preveriť.
• Zmeňte heslá k účtom, ktoré mohli byť ohrozené, a začnite e-mailom.

Do druhého dňa: zabezpečte dôkazy

Polícia aj banka budú potrebovať podklady. Uložte si:

• adresu webu a snímky obrazovky stránok, kde ste platili,
• potvrdenie objednávky, e-maily, SMS a konverzácie z chatu,
• výpis platieb s dátumom, časom a sumou,
• profil predávajúceho alebo inzerát, ideálne aj jeho telefón a číslo účtu.

Nič nemažte, ani keď sa za to hanbíte.

Podajte trestné oznámenie

Podvod je trestný čin. Oznámenie môžete podať na ktoromkoľvek útvare Polície SR, nielen v mieste bydliska. Opíšte, čo sa stalo, a prineste podklady. Vyžiadajte si potvrdenie o podaní – banka ho môže chcieť k reklamácii. Všeobecné rady a varovania nájdete na webe Ministerstva vnútra SR, pod ktoré Polícia SR patrí. V akútnej situácii volajte linku 158.

Reklamácia platby v banke

• Neautorizovaná platba, ktorú ste vôbec neschválili, sa reklamuje podľa zákona o platobných službách. Nahláste ju bez zbytočného odkladu.
• Platba kartou za tovar, ktorý neprišiel, sa dá reklamovať cez takzvaný chargeback. Postup opisujeme v samostatnom článku.
• Ak ste platbu sami potvrdili, napríklad na žiadosť podvodníka, banka ju môže považovať za autorizovanú. Reklamáciu napriek tomu podajte a opíšte, ako vás oklamali.

Kam ďalej podľa situácie

• Skutočný e-shop, ktorý neplní (nedodal, nevracia peniaze, ignoruje vás): pošlite mu písomnú výzvu a podajte podnet Slovenskej obchodnej inšpekcii. Spor môžete riešiť aj bezplatne mimosúdne cez SOI ako subjekt alternatívneho riešenia sporov.
• Obchod v inej krajine EÚ: obráťte sa na Európske spotrebiteľské centrum.
• Investičný alebo kryptopodvod: okrem polície dajte vedieť Národnej banke Slovenska.
• Unikli vaše doklady (fotka občianskeho preukazu, rodné číslo): zvážte nahlásenie odcudzenia údajov a sledujte, či si na vás niekto nezakladá účty alebo úvery.

Pozor na druhú vlnu

Po podvode sa často ozývajú „vymáhači“, „advokáti“ alebo „policajti“, ktorí sľubujú, že vám peniaze za poplatok vrátia. Ide o ďalší podvod. Skutočná polícia ani banka od vás poplatok za vrátenie peňazí nechcú.

Porozprávajte sa o tom

Povedzte o podvode blízkym, prípadne aj prevádzkovateľovi bazára alebo sociálnej siete, cez ktorú vás podvodník kontaktoval. Nahlásený profil alebo inzerát môže byť zablokovaný skôr, ako naletia ďalší ľudia. Pomôžete im nenaletieť a sebe uľavíte. Za podvod môže podvodník, nie vy.

Článok je informatívny a nenahrádza právne poradenstvo.