Kedy a ako vám musí e-shop vrátiť peniaze po odstúpení

Odstúpenie od zmluvy je len prvý krok. Pre väčšinu zákazníkov je dôležité najmä to, kedy im peniaze prídu späť. Pravidlá stanovuje zákon o ochrane spotrebiteľa.

Lehota: 14 dní od odstúpenia

Obchodník musí vrátiť všetky platby, ktoré od vás na základe zmluvy prijal, do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota teda neplynie od doručenia tovaru späť, ale od chvíle, keď ste mu oznámili, že odstupujete.

Zákon však dáva obchodníkovi jednu poistku: nemusí peniaze vrátiť skôr, než mu tovar odovzdáte alebo preukážete, že ste ho odoslali. Preto sa oplatí poslať tovar čo najskôr po odstúpení a doklad o odoslaní mu rovno preposlať.

Čo všetko sa vracia

• Kúpna cena za vrátený tovar.
• Náklady na doručenie k vám, a to v rozsahu najlacnejšieho spôsobu dopravy, ktorý e-shop ponúkal. Ak ste si priplatili za expresné doručenie, rozdiel vám vracať nemusí.
• Náklady na vrátenie tovaru späť e-shopu zvyčajne znášate vy, ak vás o tom obchodník vopred informoval.

Ak vraciate len časť objednávky, dostanete späť cenu vráteného tovaru. Poštovné za doručenie sa zvyčajne nevracia, pretože by ste ho za zvyšok objednávky platili tak či tak.

Akým spôsobom

Obchodník vracia peniaze rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom a nevzniknú vám tým ďalšie náklady.

• Platba kartou: peniaze sa vracajú na kartu. Na účte sa môžu objaviť až o niekoľko dní podľa spracovania v banke.
• Prevod z účtu: e-shop pošle peniaze späť na účet, z ktorého platba prišla.
• Dobierka alebo hotovosť: v praxi vám e-shop pošle peniaze prevodom na účet. Číslo účtu preto uveďte priamo v odstúpení.
• Odložená platba: e-shop informuje poskytovateľa platby a ten faktúru zruší alebo upraví.

Poukážka namiesto peňazí

Darčekovú poukážku alebo kredit na ďalší nákup vám e-shop môže ponúknuť, ale vnútiť vám ju nesmie. Ak nesúhlasíte, má povinnosť vrátiť peniaze. Pozor na formuláre, v ktorých je možnosť „vrátiť ako kredit“ vopred vyplnená – skontrolujte ju pred odoslaním.

Zákaz poplatkov

E-shop si za odstúpenie nesmie účtovať žiadny poplatok – žiadne „storno“, „manipulačné“ ani „administratívne“ poplatky. Strhnúť môže len náhradu za preukázané zníženie hodnoty tovaru, ak ste s ním zaobchádzali viac, než bolo potrebné na vyskúšanie.

Peniaze neprišli – čo robiť

• Skontrolujte dátumy: od odstúpenia uplynulo viac než 14 dní a tovar už e-shop dostal alebo má doklad o odoslaní.
• Pošlite písomnú výzvu s presnou sumou, číslom objednávky a krátkou lehotou na úhradu. Uveďte, že inak budete postupovať ďalej.
• Požadujte úroky z omeškania. Pri oneskorenom vrátení peňazí sa obchodník dostáva do omeškania.
• Obráťte sa na SOI. Môžete podať podnet Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo začať alternatívne riešenie sporu, ktoré je pre spotrebiteľov bezplatné.
• Pri platbe kartou zvážte reklamáciu platby v banke.

Príklad z praxe

Odstúpenie pošlete e-mailom 10. mája a tovar odošlete 12. mája. E-shop vám musí peniaze vrátiť najneskôr 24. mája, teda do 14 dní od odstúpenia. Ak však tovar odošlete až 20. mája a doklad o odoslaní nepošlete, obchodník môže s vrátením peňazí počkať, kým zásielku nedostane. Zbytočné otáľanie s odoslaním vratky tak zdržiava najmä vás.

Ak vám e-shop pošle menej, než čakáte, požiadajte o rozpis vrátenej sumy. Má vysvetliť, či niečo odpočítal a prečo.

Článok je informatívny a nenahrádza právne poradenstvo.